1. 退貨作業：係指您因商品或個人因素，將原商品含商品包裝元件退回第五大道。不論換貨或退款，需請您先提出退貨申請之後，方能進行換貨作業或退款作業。下載退換貨申請

2. 退貨申請：
請您統一於收到貨品7日之內聯絡購達客服中心，逾期恕不受理。您可利用第五大道客服電子信箱或客服專線(02)2772-6608提出申請。

3. 客服中心確認：
您的退貨申請通過後，請您選擇最方便的遞送方式，將原商品及完整包裝之元件，附上訂單編號、姓名、聯絡電話、退貨原因、收到商品的日期之資訊，寄至第五大道客服中心即可，地址如下：
106台北市市民大道四段100號5樓 物流部 退貨組 收

4. 商品狀態：
退貨之商品須為全新狀態且包裝完整(包含商品外盒、內包裝之所用元件，但不包含運送用包裝)，並保持商品本身外表需無損傷，若包含零附件、保證書、贈品，皆須齊全完好。若寄回商品不齊全或包裝不完整或人為因素造成商品毀損，本公司將有保留退換貨、退款的權利！

5. 除外條款：
下列商品因商品性質特殊，除商品瑕疵外，一經拆除下列所載之包裝，即不接受退換貨、退款。
(1) 化妝品之內裝部分 ─ 包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分，一經拆除即不接受退換貨
(2) 個人貼身用品商品實際包裝部分 ─ 除運送用之包裝外，商品包裝一經拆除即不接受退換貨
(3) 軟體商品之商品實際包裝部分 ─ 除運送用之包裝外，商品包裝一經拆除即不接受退換貨
(4)免費索取之商品 ─ 除運送用之包裝外，商品包裝一經拆除即不接受退換貨

6. 換貨原則：僅接受商品瑕疵並換原商品
下列狀況可受理貨品退回更換處理：
(1) 收到商品與訂單商品內容不符，可受理更換回原商品。
(2) 運送過程商品損壞或配件不完整，可受理更換原商品。
＊換貨申請，請您於收到貨品7日內連絡第五大道客服中心，先辦理退貨事宜，以利進行換貨作業。

7. 提醒您！換貨申請，請於收到貨品7日之內，利用第五大道客服電子信箱service@gota.com.tw 或客服專線(02)2772-6608提出，逾期恕不受理。
下列狀況可受理退貨退款處理：
(1) 收到商品與訂單商品內容不符。
(2) 運送過程商品損壞或配件不完整。
* 退款申請，請您於收到貨品7日內，連絡第五大道客服中心，先辦理退貨事宜，以利進行後續退款業務。關於其他退貨須知，請詳見「退貨須知」。
* 第五大道客服中心，於收到您退貨的商品並完成貨品驗收後，即開始進行退款處理，約需7-10個工作天，立即退款至您的帳戶內。